京东捐赠的第二批防疫物资抵达西安

〖壹〗、京东捐赠的第二批防疫物资于2021年12月31日12时抵达西安，并交付给西安市未央区红十字会 。 以下是详细情况：捐赠背景：西安疫情防控升级后 ，京东主动承担企业社会责任
，紧急调拨防疫及民生物资支援抗疫工作
。此前，第一批物资已于12月24日凌晨3时装车 ，送往西安市未央区与灞桥区。

〖贰〗 、021年12月29日，西安市心连心志愿者协会联合百团公益及爱心人士向张旺渠社区捐赠了N95口罩
、暖宝宝、防护服等防疫物资
，以缓解当地抗疫一线物资紧缺问题 。捐赠背景西安市新冠肺炎疫情防控工作全面升级，各社会组织积极参与抗疫行动。

〖叁〗 、捐赠时间与对象：1月4日：法华团队向共青团西安市委统战部捐赠价值98221元的防疫物资
。1月5日：法华团队向陕西省志愿服务联合会捐赠10万只N95口罩 ，向西安市莲湖区甘露慈善会捐赠500箱桶装方便面等物资。捐赠用途：所有物资均用于支援一线抗疫人员
，助力疫情防控工作 。

京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

〖壹〗、京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知的主要内容如下：订单发货时间延长：针对地区：付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日，且收发货地址在浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单
。具体措施：订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备即可获得免责处理。

〖贰〗 、发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安
，湖南张家界 、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日
，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整
。

〖叁〗
、京东在疫情影响下 ，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作
，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生
。

〖肆〗、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

〖伍〗 、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单 ，商家无需进行报备
，即可获得免责处理，不会进行赔付和判责 ，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告
，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

〖陆〗
、商家迟迟不发货、频频取消订单 ，若不存在法定免责情形，消费者有权主张商家退款
，特定情况下可主张赔偿。具体分析如下：因不可抗力导致无法发货或取消订单的，商家不承担赔偿责任 ，但应及时退款新冠肺炎疫情被普遍认定为不可抗力事件
。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

〖壹〗 、京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄
、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义、廊坊 、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单
，付款的实物订单发货时效暂不考核，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知。

〖贰〗、时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题 ，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情”提交申请
，审核通过后，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。

〖叁〗
、延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备
，即可获得免责处理
。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作
，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生 。

京东疫情影响下商家相关政策通知

消费者安抚 若商家因疫情影响导致延迟发货 ，需在消费者可以接受的前提下，友好协商订单的履约时间
，与消费者达成一致
。京东将持续关注疫情情况，并根据实际情况进行政策的动态调整。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备
，报备类型需选取“自然灾害 ”或“大促期间、节假日
”或“国家大型会议/政策”，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待
。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

疫情原因京东不能上门取货怎样退货申诉

〖壹〗 、接和商家协商
，点击退款。因为疫情等不可控因素，收不到货 ，可以和商家协商退款事宜 。也可以直接和平台客服沟通，讲明事情原委
，申请退款。

〖贰〗
、其他地区商家若因疫情或不可抗力影响发货，可通过“京营保 ”或订单管理中的“延迟发货报备-紧急报备”提交申请 ，审核通过后同样免责
。售后服务政策调整：暂停部分服务避免损失服务暂停：上述受影响地区的商家
，平台暂停消费者及商家售后上门取件服务，同时关闭闪电退款功能 ，防止商家因售后退款产生直接损失。

〖叁〗、优先退货：京东商品出现问题时
，若能退货则优先选取退货，避免申请售后 。若能等待处理 ，则另当别论
。投诉渠道：对处理进度不满意时
，可通过12315或其微信小程序投诉。近期北京12345可能因疫情难以打通，也可通过微信小程序反馈 。希望与祝愿：希望其他用户购买的商品无质量问题
。

〖肆〗 、和客服说明白。如果因为疫情过了七天无理由的话 ，可以和卖家客服说明白
，协商一下如果是货物的问题，还是可以退的 。

〖伍〗
、运输中不可直接退货若商品已出库且处于运输阶段 ，通常需签收后再发起退货申请
。直接拦截运输中的商品成功率较低，需以客服实际操作为准。签收后退货流程若商品存在质量问题或与描述不符
，可在签收后7天内联系客服申请退货 。需保持商品完整、未使用且原包装完好，按客服指示寄回商品并填写退货单号
。

疫情期间京东发货售后等免责政策

京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安 ，湖南张家界 、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。

京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备
，即可获得免责处理。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责
。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作
，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生。

京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知的主要内容如下：订单发货时间延长：针对地区：付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日 ，且收发货地址在浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单 。具体措施：订单发货时间暂时延长，商家无需报备即可获得免责处理
。